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名称 服务管理学
索引号 F719/91
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 范秀成、
出版社 天津：南开大学出版社，2006
ISBN 7-310-02617-9
页数 401页
价格 CNY48.00
标签 服务业、商业管理、
简介 南开服务管理丛书
注解 本书全面研究了服务管理学所涉及的基本理论与基本知识。它从对服务的基本认识入手，在对服务管理相关研究主题进行了深入分析的基础上，研究了服务战略与服务定位等内容。
书籍简介

《服务管理学》全面研究了服务管理学所涉及的基本理论与基本知识。它从对服务的基本认识人手，在对服务管理相关研究主题进行深入分析的基础上，研究了服务战略与服务定位、服务产品开发与设计、服务提供系统设计、服务供应管理、整合营销传播、服务定价与收益管理、服务渠道管理、顾客管理、服务失败与服务补救、构建服务导向型组织等内容。