为了便于读者轻松地阅读和全面地把握教材内容，全书采用了接近150份图表，力图通过大量的图表清晰地表达繁复的概念和原理。
为突出该学科实践性强的特色，在各章节穿插了30多个营销管理实践专栏和大量的文中小案例，结合正文的内容向读者介绍了联邦快递公司、利兹-卡尔顿酒店、马里奥特酒店等公司卓越的服务营销管理实践。
为拓宽读者对服务营销的视野，本书在内容选择上力图涉及零售、交通、旅游、餐饮、银行、证券、保险、医疗、教育、电信、管理咨询、体育等多个行业。囊括了传统服务行业、专业化服务行业、非营利性服务行业和耐用品制造业的服务部门。
本书可用于经济及管理专业高级本科生和MBA学员的教学，也可作为服务营销管理者的实用工具书，或者作为中层服务管理人员的培训教材。编者假定读者通过之前的学习和实践经历对营销的基本原理相当熟悉，因此，对于可以在一本营销学入门教材中找到的大量内容。