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名称 服务赢在细节和方法
索引号 F719/97
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 颜进、
出版社 北京：中国纺织出版社，2007
ISBN 978-7-5064-4481-1
页数 262页
价格 CNY29.00
标签 服务业、经济管理、
简介
注解
书籍简介

做服务不仅要有大战略、大规划，而且也必须注重细节，注重方法。本书从细节和方法入手，指出服务成败的关键在细节；如何在细节上注重自我提升；如何在细节上增进顾客信任；提供好的服务有哪些好的方法；如何处理顾客抱怨以及保证顾客满意的方法。