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名称 旅游心理学
索引号 F590/34
分类号 F590
F590(旅游经济理论与方法)
F59(旅游经济)
F5(交通运输经济)
F(经济)
作者 吴正平、阎纲、
出版社 北京：旅游教育出版社，2003
ISBN 7-5637-1094-9
页数 234页
价格 CNY21.00
标签 旅游心理学、高等学校、入门、初学、
简介 旅游高等职业教育系列教材
注解
书籍简介

《高等职业教育旅游专业教学用书•旅游心理学》为第2版，本版相对第1版有以下特征：精简优化了内容、更新增补了资料、权威专家严格把关、贴近教学的全新编排。《高等职业教育旅游专业教学用书•旅游心理学》是按照“以问题为中心”的原则来编写的。编著者所考虑的第一个问题不是“要向使用这《高等职业教育旅游专业教学用书•旅游心理学》的同学传授哪些心理学知识”，而是“同学们在以后的工作中会遇到哪些需要用心理学知识来解决的问题”。《高等职业教育旅游专业教学用书•旅游心理学》的《服务篇》约占全书篇幅的一半，其中包括如何运用心理学知识去实现优质的酒店服务和导游服务，以及如何运用心理学知识去处理旅游服务工作中的各种人际难题。

书籍目录

一 入门篇
第1章 从心理学角度看人的心理和行为
第2章 从心理学角度看社会交往
第3章 从心理学角度看旅游和旅游工作
第4章 从心理学角度看旅游团队
二 服务篇
第5章 酒店服务中的功能服务与心理服务
第6章 酒店服务中的一视同仁与特别关照
第7章 正确对待服务中的缺陷与是非
第8章 导旅游工作中的人际难题与对策
第9章 导游员对旅游团队的调控
三 管理篇
第10章 从实际出发，逐步提高管理水平
第11章 实行严与爱相结合的管理
第12章 员工的核心需要与公平感
第13章 勇于创新与集思广益
第14章 心理保健与自我调节