卓越的神话：为什么大公司从不试图在所有方面都做到最好？ - 暨南大学珠海校区图书馆

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	名称	卓越的神话：为什么大公司从不试图在所有方面都做到最好？

	索引号	F279.1/59
	分类号	F279.1 F279.1(世界) F279(世界各国企业经济) F27(企业经济) F2(经济计划与管理) F(经济)
	作者	克劳福德、Crawford、马修斯、许效礼、王传宏、
	出版社	北京：中信出版社，2002
	ISBN	7-80073-419-6
	页数	294页
	价格	CNY20.00
	标签	企业管理、经验世界、商业、管理、战略、经济、商业/营销/管理、思维、战略管理、日积月累－－我的藏书、
	简介
	注解	客户真正需要的是什么？公司怎样最好地为客户提供服务？作者经过多年研究，发现了一种为现有公司所忽略的新的消费群体。他们要求得到承认、尊重、信任、公平和诚实，追求一种新的社会标准。作者在本书中提出“消费者关联”的概念，在价格、产品、易接近性、体验和服务几个方面，在企业应在一个方面取得超群的优势，在另一个方面表现得与众不同，而在其他三个方面只要达到业界平均水平即可。

作者简介

弗雷德・克劳福德Cap Gemini Ernst & Young公司执行副总裁，任公司消费产品、零售业、咨询推广业务的全球事业部主任。他在纽约工作，足迹遍布世界，与资深执行官合作研究如何拥有当今难以捉摸的消费者的课题。
瑞安・马修斯FirstMatter公司的负责人，该公司是一家领先的公司的负责人，该公司是一家领先的未来学公司，合作伙伴包括宝洁、联合利华、格雷广告、通用汽车、乔治亚-太平洋和可口可乐，致力于预测美国和全球企业以及电子商务的趋势。

书籍简介

前言
第一章来自商业荒原的实地记录
第二章消费者关联的新模式
第三章我会对你撒谎吗
第四章我可不能得到一个不满意
第五章我还没有找到要找的东西
第六章为何“好”就足够
第七章你是否真正吸引我
第八章如何使消费者关联发挥作用
第九章供应链的现实
第十章消费者关联和未来

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