《公关谈判艺术》包括绪论、公关谈判的相关理论、公关谈判的策划、公关谈判的语言、公关谈判的制胜因素、公关谈判的策略共六章内容。如果谈判一开始就形成了良好的气氛，双方就容易沟通，便于协商，所以，谈判者都愿意在一个良好的气氛中进行谈判。如果谈判一开始双方就怒气冲天，见面时拒绝握手，甚至拒绝坐到一张谈判桌前，这样，整个谈判过程无疑会蒙上一层阴影。