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名称 酒店之王希尔顿经营智慧
索引号 F719.2/1
分类号 F719.2
F719.2(旅馆业)
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 漆浩、
出版社 北京：中国商业出版社，2001.10
ISBN 7-5044-4397-2
页数 382页
价格 CNY23.80
标签 饭店-经济管理-经验、酒店之王希尔顿经营智慧、2001-、酒店、
简介
注解
书籍简介

本书介绍了希尔顿对现代及未来消费趋势的洞察技巧，总结了他以微笑作为最高经营原则的服务法则，分析了希尔顿个人理念对他事业所产生的巨大推动作用，更讲述了一个在世界上拥有盛誉的希尔顿饭店连锁成功的奥秘。本书将告诉你如何像希尔顿那样敢于抓住了创造事业成功的机会，如何以惊人的毅力和耐心渡过事业的低谷和厄运。本书还将对希尔顿饭店一流服务之谜进行探讨，对他的管理谋略进行简要的总结。这一切将使你在阅读本

书籍目录

第一章 “真诚铸就”的个人魅力
1 黄金就在脚下
……
第二章 “永远微笑”的服务理念
1 一切都会过去的
……
第三章 “顾客第一”的服务技巧
1 服务的九大策略
……
第四章 “声情意行”的沟通艺术
1 顾客总是对的
……
第五章 “连锁多元”的营销途径
1 多元化销售见成效
……
第六章 “落地生金”的致富妙诀
1 别浪费任何东西
……
第七章 “情境结合”的培训教育
1 希尔顿服务语言一百例
……
第八章 “出奇制胜”的管理经验