名称 旅游业人力资源管理
索引号 F590.6/5
分类号 F590.6
F590.6(旅游企业组织与管理)
F590(旅游经济理论与方法)
F59(旅游经济)
F5(交通运输经济)
F(经济)
作者 约翰逊Johnson朱虹
出版社 北京:电子工业出版社,2004.4
ISBN 7-5053-9723-0
页数 X,274页
价格 CNY32.00
标签 旅游业劳动力资源劳动力资源教材
简介 旅游服务管理精选精译
注解 本书将人力资源人微言轻管理和督导框架的一部分来铺陈,阐述了解决抱怨和冲突、协商、工作设计、招聘等内容外,还注重管理工作场所的文化多元性和行业关系。
书籍简介

旅游业人力资源管理,ISBN:9787505397231,作者:(澳)唐·约翰逊(Dawn Johnson)著;朱虹译

书籍目录

导论
第1章 管理和领导
第2章 工作场所沟通
第3章 团队建设和管理
第4章 管理工作场所的文化多元性
第5章 顾客服务的重要性
第6章 评估
第7章 管理工作流程
第8章 日程安排和压力管理
第9章 抱怨、冲突和协商
第10章 工作设计和招聘
第11章 引导
第12章 培训和开发
第13章 开发培训计划
第14章 执行小组培训计划
第15章 一对一培训和指导
第16章 行业关系和OHS