本书所集案例涉及各行各业，有政府部门、企业及公益性机构等等；案例类型有内部关系的、有消费者关系的、有媒介关系的、有政府关系的、有社区关系的等等；内容涉及公关营销策划、专门的媒介事件策划以及全方位的形象整体传播策划等。

前言 超越理论(代序)
案例(Case)基本问题索引
第一章 内部公关――铸就铜墙铁壁
第二章 顾客公关――我眼中只有你
第三章 媒介公关――永远之痒
第四章 政府公关――背靠大树好乘凉
第五章 社区公关――美丽的口碑
第六章 国际公关――插上e时代的翅膀
第七章 危机公关――永远的痛
第八章 公益策划――爱心无限
第九章 公关营销――双赢之魅
第十章 整合传播――打造形象的丰碑
后记
主要参考文献