服务营销管理  (0)

服务营销管理 课程中文简介
一、教学目标

使学生理解服务营销管理的基本概念和理论，并了解服务企业营销战略的制定和执行过程。并能综合运用所学知识，对我国服务营销管理存在的问题有所认识和体会。

二、教学要求

本课程应着眼于服务营销发展的实践前沿，主要突出服务消费行为、服务营销战略规划和服务营销组合管理三方面内容，坚持理论联系实际，结合世界各国以及中国服务营销发展的实际，开阔学生视野，启发学生思维。



三、教学内容

1
、服务与服务营销的本质

2
、服务的分类

3
、服务消费行为

4
、服务细分与市场定位

5
、顾客关系管理

6
、服务质量管理

7
、服务生产力管理

8
、服务设计与传递

9
、服务参与者管理

10
、服务定价与传播


Course Description

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