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满意度的价值 : 联结顾客与员工满意度到财务底线 / (美) 德里克·艾伦, 莫里斯·威尔伯恩著0索取号：F274/2005101 作者：艾伦、 D.、威尔伯恩、 M.、武永红、王妙、 出版社：大连 : 东北财经大学出版社, 2005 |
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