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旅游饭店细微管理

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索取号：F719.2/200817
作者：孔永生、王增琪、
出版社：北京 : 中国旅游出版社, 2007

前厅与客房细微服务

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索取号：F719.2/20099
作者：孔永生、
出版社：北京 : 中国旅游出版社, 2007

导游细微服务

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索取号：F590.63/200710
作者：孔永生、
出版社：北京 : 中国旅游出版社, 2007