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服务经济 : 让顾客价值回到企业舞台中心 / (美) 卡尔·阿尔布瑞契特, 让·詹姆克著 : restore customer value to the center stage of business0索取号：F274/200458 作者：阿尔布雷克特、 K.、泽姆克、 R.、唐果、 出版社：北京 : 中国社会科学出版社, 2004 |
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