大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » 搜索包含 朱立恩 的图书(共7本)

重在受控和方便顾客 : 增强顾客满意的新途径

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索取号：
作者：朱立恩、
出版社：北京 : 中国质检出版社 : 中国标准出版社, 2013

顾客满意服务准则十二讲

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索取号：
作者：朱立恩、
出版社：北京 : 中国质检出版社 : 中国标准出版社, 2013

顾客满意最后一公里和顾客投诉案例 : 对GB/T 19010的再思考

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索取号：F719/201241
作者：朱立恩、
出版社：北京 : 中国质检出版社, 2012

投诉处理与顾客满意100问 : GB/T 19010,GB/T 19012,GB/T 19013宣贯

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索取号：F279.23/20122
作者：朱立恩、赵骋、
出版社：北京 : 中国计量出版社, 2010

遵守承诺和投诉处理 : 解读ISO 10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》

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索取号：F274/201054
作者：朱立恩、
出版社：北京 : 中国标准出版社, 2010

投诉处理的外部争议解决方案 : 解读ISO 10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》

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索取号：F274/200970
作者：朱立恩、郭伊萍、
出版社：北京 : 中国标准出版社, 2008

商业企业全面质量管理

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索取号：183773
作者：朱立恩、
出版社：北京 : 经济科学出版社, 1988.12