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服务营销 / (美) 瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著著 : integrating customer focus across the firm

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索取号：F719/200820..2
作者：蔡特哈姆尔、比特纳、格兰姆勒、张金成、白长虹、
出版社：北京 : 机械工业出版社, 2012

服务营销 / (美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著

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索取号：F719/200820
作者：蔡特哈姆尔、比特纳、格兰姆勒、张金成、白长虹、
出版社：北京 : 机械工业出版社, 2008