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金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验

8.1
索取号：F719.2/136
作者：米歇利 著、徐臻真 译、
出版社：北京 : 中信出版社, 2009年6月

星巴克体验 / (美) 约瑟夫·米歇利著

6.5
索取号：F719.3/201316
作者：米歇利、靳婷婷、
出版社：北京 : 中信出版社, 2012

Zappos模式 : 美捷步极致客户体验的五大核心法则 : 5 principles to inspire, engage, and wow

0
索取号：
作者：米歇利、陈汝曦、
出版社：北京 : 龙门书局, 2014