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终极问题2.0 : 客户驱动的企业未来 / (美) 弗雷德•赖克哈尔德, 罗伯•马奇著 : how net promoter companies thrive in a customer - driven world7.6索取号：F275.4/20134 作者：赖克哈尔德、马基、杨洋、 出版社：北京 : 中信出版社, 2013 |
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