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CRM Fundamentals [electronic resource]

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索取号：
作者：Kostojohn、 Scott.、Johnson、 Mathew.、Paulen、 Brian.、SpringerLink (Online service)、
出版社：Berkeley, CA : Apress, 2011.

CRM基础教程

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索取号：F274/201332
作者：Kostojohn、 Scott 著、约翰逊、Paulen、 Brian 著、赵俐、张冠楠、
出版社：北京 : 人民邮电出版社, 2012