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IT服务管理指标

7.6
索取号：F49/20108
作者：布鲁克斯、丰祖军、
出版社：北京 : 清华大学出版社, 2008

IT服务管理 : 基于ITIL的全球最佳实践

7.6
索取号：F49/200618
作者：博恩、 J.、章斌、
出版社：北京 : 清华大学出版社, 2006

IT服务管理：概念、理解与实施 [电子资源]

7.4
索取号：
作者：
出版社：, 2004

IT服务管理、控制与流程

7.2
索取号：F49/200623
作者：朱海林、方乐、梁晟、
出版社：北京 : 机械工业出版社, 2006

中国IT服务管理指南 [电子资源]

0
索取号：
作者：
出版社：, 2004

中国IT服务管理指导规范研究

0
索取号：F49-65/20091
作者：北京神州泰岳软件股份有限公司、
出版社：北京 : 北京邮电大学出版社, 2008