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名称 多媒体呼叫中心构建与CRM策略
索引号 F626.3/20042
分类号 F626.3
F626.3(无线电通信企业)
F626(电信企业组织和经营管理)
F62(电信)
F6(邮电经济)
F(经济)
作者 伍芃华、
出版社 北京 : 人民邮电出版社, 2003
ISBN 7-115-11865-5
页数 175页 : 图 ; 23cm
价格 CNY22.00
标签 呼叫中心、crm、call、center、多媒体、
简介
注解 本书主要介绍了关于多媒体呼叫中心的建设、运营管理以及Đ©Đ₄Đ⁻战略的实施・全书共有Đʺ章，分别论述了：多媒体呼叫中心的价值与功能、多媒体呼叫中心的建立、基础系统、重要的外围设备、用戶界面、从原始数据到有价值的信息、运营管理等・
书籍简介

《多媒体呼叫中心构建与CRM策略》的主要内容是关于多媒体呼叫中心的建设与运营管理以及CRM战略的实施，共有7章，分别从以下几个方面进行论述：多媒体呼叫中心的价值与功能、多媒体呼叫中心的建立、基础系统、重要的外围设备、用户界面、从原始数据到有价值的信息以及运营管理。《多媒体呼叫中心构建与CRM策略》可帮助读者如何正确地选择技术解决方案并有效地利用资源来创造价值，等等。
《多媒体呼叫中心构建与CRM策略》适用于呼叫中心的管理和技术人员，以及准备建设呼叫中心的企业内部管理和技术人员。