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名称 客户关系管理与价值创造
索引号 F274/200719
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 周洁如、
出版社 上海 : 上海交通大学出版社, 2006
ISBN 978-7-313-04600-0
页数 205页 : 图 ; 23cm
价格 CNY24.00
标签 crm、客户价值、
简介
注解 本书出版由上海发展汽车教育基金资助 英文并列题名取自封面 有书目 (第201-205页) 本书综合运用多种方法对CRM理论基础、衡量指标、价值创造原理、CRM综合能力及其价值创造等进行了系统的分析和研究。
书籍简介

本书结合目前企业界实施CRM的实际情况以及学术界的研究不足，根据“提出问题——问题研究的现状及不足——针对不足以新的视角研究问题——对研究问题进行分析——结论”的思路展开，综合运用多种方法对CRM的理论基础、衡量指标、价值创造原理、CRM综合能力及其价值创造、CRM为顾客和企业的价值创造、CRM和价值创造的总体评价进行了系统的分析和研究。

本书可供高等院校管理学专业师生参阅，也可供企业中高层管理者相关参考。