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名称 汽车行业客关系管理系统 : 创建客驱动的汽车企业 : create a customer-driven automotive enterprise
索引号 F407.471.5/20083
分类号 F407.471.5
F407.471(汽车)
F407.47(交通运输机械工业)
F407.4(金属加工、机械工业)
F407(工业部门经济)
F40(工业经济理论)
F4(工业经济)
F(经济)
作者 彭俊松、
出版社 北京 : 电子工业出版社, 2007
ISBN 978-7-121-05130-2
页数 12, 319页 : 图 ; 24cm
价格 CNY38.00
标签 汽车、crm、siebel、不错、汽车crm、营销、
简介
注解 有书目 (第317页) 书中通过介绍行业中的大量案例，主要从整车厂的角度，同时也兼顾经销商的需要，围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统四个方面，详细地介绍了汽车行业客¬ʹ关系管理的思想、理论、技术和实现，并对市场上一些具有代表性的CRM软件进行了介绍。
书籍简介

《汽车行业客户关系管理系统:创建客户驱动的汽车企业》是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等），主要从整车厂的角度，同时也兼顾经销商的需要，围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统四个方面，详细地介绍了汽车行业客户关系管理的思想、理论、技术和实现，并对市场上一些具有代表性的CRM软件（Oracle旗下的Siebel CRM、ESB CRM、PeopleSoft CRM，以及SAP CRM等）进行了介绍。