国际营销大师、全球顶尖管理大师，“一对一营销”创始人最新力作！

中国企业已经到了“量化营销”的时代，本书是一本非常值得中国企业界和投资界认真阅读的精确衡量“客户价值”与“股东价值”的好书，特此慎重向您推荐。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　——屈云波
这是一本划时代的优秀作品——观念的突破使人有茅塞顿开之感，丰富的应用工具又让本书的价值倍增。作者观点新颖，见解极为深刻。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　——斯科特·库克

为了保持企业的竞争优势，你必须设法留住客户，把小客户变成大客户，帮助他们增加利润，为他们提供更加高效的服务。最终，从他们身上获得更多的回报。
遗憾的是，目前，只凭商学院教给你的财务衡量标准，你很难通过平衡当期销售额和客户终生价值，来计算企业可以从这种稀缺资源中获得的价值量。你可能经常会遇到这种情况：虽然内心认为某个决策可以提升股东价值，但却找不到一个衡量标准来计算这个计划究竟能够带来多少股东价值，或者，它是否能够带来股东价值。..
“客户回报率”可以解决这个问题。
“客户回报率”是一个具有革命意义的财务衡量标准，它可以帮助你量化各种企业行为和营销计划能够创造（或者是破坏）的股东价值。