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名称 现代客关系管理
索引号 F274/200912
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 周洁如、庄晖、
出版社 上海 : 上海交通大学出版社, 2008
ISBN 978-7-313-05091-5
页数 261页 : 图 ; 23cm
价格 CNY28.00
标签 客户关系管理、crm、hku、整合营销传播、营销、销售、
简介
注解 英文并列题名取自封面。 有书目 (第259-261页) 本书按照客关系管理的内容分为上、中、下三篇，内容包括：CRM概述、顾客满意及其管理、顾客忠诚及其管理等。 可供经济管理专业学生。
书籍简介

《21世纪创新管理教材:现代客户关系管理》为21世纪创新管理教材，体例合理，逻辑严密，并且每章附有生动案例和复习思考题，便于学生理解和掌握知识要点。《21世纪创新管理教材:现代客户关系管理》按照客户关系管理的内涵分为上、中、下三篇，即CRM的核心理念、CRM技术系统与管理、CRM实施与管理。其中，上篇包括：CRM概述、顾客满意及其管理、顾客忠诚及其管理、顾客价值及其管理，中篇包括：CRM系统的设计、CRM中的数据管理；下篇包括：CRM的实施、CRM中的营销策略、组织与CRM的匹配，以及企业实施CRM的绩效评估。《21世纪创新管理教材:现代客户关系管理》读者对象为经济管理专业学生，企业管理及销售人员。