大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » 服务业 » 服务业管理圣经 : 打造以人为主的极致服务团队 / (美) 丹 J. 桑德斯著 : how to drive the bottom line with people-first practices
名称 服务业管理圣经 : 打造以人为主的极致服务团队 / (美) 丹 J. 桑德斯著 : how to drive the bottom line with people-first practices
索引号 F719/200914
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 桑德斯、张如玉、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2009
ISBN 978-7-111-25350-1
页数 174页 : 图 ; 25cm
价格 CNY32.00
标签 管理、员工、创业、商场、客户、服务、
简介
注解 本书告诉你如何效法联合超市的精神：终极服务、卓越绩效、积极影响，时时刻刻提供最佳的顾客服务，培养全心投入且具有高度生产力的工作团队。 据The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008年英文版译。
书籍简介

《服务业管理圣经》作者联合超市总裁丹·桑德斯大胆指出：现行的企业文化已经不再健全，必须进行大胆的改革。领导人有两个选择：第一，持续追求不健康的“价格-利润模式”，并自食恶果；第二，建立一种以服务为依归的文化，发掘人们视其工作为服务时的成就感。美国联合超市拥有91年的企业历史，是美国第一家获得全美市场道德奖的超市（曾获得此奖的企业包括IBM、SONY）。联合超市强调以人为主的组织，拥有优异的企业文化，对待员工、顾客就像一家人，更连续数年荣膺求职者最希望进入的企业。
桑德斯将告诉你如何效法联合超市的精神：终极服务、卓越绩效、积极影响，时时刻刻提供最佳的顾客服务，培养全心投入且具有高度生产力的工作团队。
强力推荐：英文原版《服务业管理圣经》》火热发售