《ITIL V3服务管理与认证考试详解(第2版)》主要内容简介：ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种最佳实践的框架或是一套服务管理的有效方法，用ITIL的理论来提升企业的IT服务质量的同时降低相应的服务成本。《ITIL V3服务管理与认证考试详解（第2版）》通过深入解析ITIL的理论知识，并结合当前IT企业的实际环境来帮助读者有效地从服务战略、服务设计与研发、实施、运营和可持续发展等多个方面来认知什么是IT服务和如何有效地进行IT服务管理。为了配合读者对ITIL知识的全面掌握，《ITIL V3服务管理与认证考试详解(第2版)》特别针对IT服务管理的项目规划与实施进行详细举例，以飨读者。《ITIL V3服务管理与认证考试详解(第2版)》是ITIL最佳实践的规划设计与具体技术实施部件的经典解密，是ITIL与云计算数据中心相结合的完美阐述，是IT服务管理在云计算时代挑战的全面应对。
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