金钥匙服务学 : 卓越服务，非凡体验 - 暨南大学图书馆

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	名称	金钥匙服务学 : 卓越服务，非凡体验

	索引号	F719/201239
	分类号	F719 F719(服务业) F71(国内贸易经济) F7(贸易经济) F(经济)
	作者	斯蒂尔 (Stiel、 Holly)、艾文斯琳、王向宁、
	出版社	北京 : 旅游教育出版社, 2012
	ISBN	978-7-5637-1794-1
	页数	297页 : 图 ; 23cm
	价格	CNY49.00
	标签
	简介
	注解	封面英文题名：The art & science of the hotel concierge: Connecting guests to experiences around the world 琳·艾文斯，女，作家、编辑。参与完成的作品涉及科教书、女性心理类图书等多个领域。现定居加州索萨利托市。霍莉·斯蒂尔，女，美国历史上第一位女性“金钥匙”，国际金钥匙组织第一位美国女会员、“荣誉会员”，旧金山君悦大酒店礼宾部创建人。作品已被译成25种文字，并拥有自己的培训公司—非常感谢有限公司，客户广泛。现与丈夫比尔·阿普东巨著在加州米古尔。本书全面系统阐述了“金钥匙服务”理念及其魅力所在，并获得国际金钥匙组织的高度认可，被推荐为“金钥匙服务”的权威培训教材。针对国内酒店业及服务行业高速发展的需要，为国内从业者提供服务理念指引。