服务营销学兴起于20世纪70年代，一直属于学界的热点课题。同许多其他学科一样，服务营销作为一门新学科，在目前的高校市场营销类专业中，也是一门必不可少的专业课程。服务营销领域最有影响力的两大学派当属北欧学派和北美学派，本书力图将两大学派的研究成果相结合，通过借鉴国际现代服务营销的先进理念和原理，对服务营销理论的研究体系和方法进行全面、系统的研究和整理。随着经济全球化和科学技术的快速发展，公司经营环境开始发生转变，因此本书还引用了一些近年来较有影响力的最新研究成果，如全球营销、现代服务业和网络电子化营销等服务营销领域的理论创新和研究进展，同时结合我国的实际情况，力求做到内容、语言上清晰生动，使之更加贴近中国服务营销理论研究和中国企业的特殊状况，以期增强服务营销理论联系实际的可行性。同时，本书还配有大量专栏和案例，使读者在获取理论知识的同时，也能更好地理解和消化其现实应用。