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名称 如何提供令顾客惊叹的客户服务 / (美) 绩效研究协会有限公司著
索引号 F274/201330
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 美国绩效研究协会有限公司、刘艳霞、
出版社 北京 : 电子工业出版社, 2012
ISBN 978-7-121-17377-6
页数 221页 : 图 ; 24cm
价格 CNY38.00
标签 客户服务、客户服务管理师、服务、伪文艺、兴趣、
简介
注解 据原书第5版译出 本书由AMACOM授权出版 本书是一本客户服务人员必备的客户服务圣经,在美国出版20年来不断修订,成为一本经典之作,总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧,帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务等。
书籍简介

《如何提供令顾客惊叹的客户服务(第5版)》包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧。帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊,从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。《如何提供令顾客惊叹的客户服务(第5版)》自第一版出版来20年中不断完善,总结了20年客户服务发展中的精华,是客户服务人员必备的一本客户服务圣经。《如何提供令顾客惊叹的客户服务(第5版)》包含大量的真实案例和情境展示,帮助读者在轻松愉快中学握令人惊叹的客户服务的真谛。