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名称 客户服务管理体系设计全案
索引号 F274/201351
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 洪冬星、
出版社 北京 : 人民邮电出版社, 2012
ISBN 978-7-115-29317-6
页数 542页 : 图 ; 26cm 光盘1片
价格 CNY80.00
标签 客服、
简介
注解 本书采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。
书籍简介

《客户服务管理体系设计全案》内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。