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名称 服务营销
索引号 F719/226
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 （美）泽丝曼尔 V。A。、（美）比特纳 M。J。、张金成、白长虹、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2004
ISBN 7-111-13458-3
页数 451页 : 图表 ; 27cm
价格 CNY59.00
标签 营销、教材、服务营销、服务、专业、图书馆、值得重看、★赚钱、
简介
注解 本书中文简体翻译版由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育出版亚洲公司合作出版。 书中有书目 本书是一本优秀的“服务营销”教材，全书围绕服务质量差距模型展开论述，将服务营销过程顾客的角色、期望、行为和感知等与企业的战略、运营和人力资源管理要阶级觉悟合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起。
书籍简介

服务营销（原书第3版），ISBN：9787111134589，作者：（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A. Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）著；张金成，白长虹译；张金成译