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名称 客户关系管理为何会失
索引号 F274/64
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 纽厄尔、 F.、吴联银、贾文玉、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2004
ISBN 7-111-14453-8
页数 204页 ; 24cm
价格 CNY28.00
标签 管理、b经管、商业、消费crm、营销、
简介
注解 华章经营 并列题名取自封面 本书是对企业销售管理的研究，以案例形式解释了客户关系管理失效、公司投资收益减少的原因，提供了客户关系管理的变更方法及其原因，并分析顾客需求等.
书籍简介

弗雷德里克·纽厄尔干得很漂亮，他帮助我们理解了为什么从CRM计划中获得预 期回报的企业如此之少。如何让客户处于主动位置并让他们管理关系，本书提供了令人 叹服的范例。本书中充满了实例和技巧，对决心避免”CRM后冲力”的企业主管来说是 个理想解决方案。