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名称 服务设计要法 : 用PCN分析方法开发高价值服务业务 : developing high-value service businesses with PCN analysis
索引号 F719/20143
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 桑普森、徐晓飞、王忠杰、
出版社 北京 : 清华大学出版社, 2013
ISBN 978-7-302-32544-4
页数 18, 148页 : 图 ; 26cm
价格 CNY29.00
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简介
注解 责任者Scott E.规范汉译姓：桑普森 有书目 (第145-148页) 本书描述了一种简单而功能强大的服务设计工具：过程链网络（Process Chain Network, PCN）分析方法。PCN方法及工具可以记录和分析业务中提供者与顾客间的交互，指出如何通过过程元素的再定位来实现增值。