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服务营销：Integrating customer focus across the firm：3rd edition

7.6
索取号：F719-43/6
作者：蔡特哈姆尔、比特纳、张金成、白长虹、
出版社：北京：机械工业出版社，2004

人力资源管理实用必备工具箱.rar：常用制度、合同、流程、表单示例与解读

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索取号：F272.92/486
作者：王桦宇、
出版社：北京：中国法制出版社，2011