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抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学

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索取号:F274/313a
作者:卫南阳、
出版社:北京:北京工业大学出版社,2005

客户满意30堂课

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索取号:F274/313
作者:卫南阳、
出版社:北京:机械工业出版社,2003