大拱桥--暨南大学学生门户 » 珠海校区图书馆 » 搜索包含 服务质量 的图书(共10本)

顾客感知服务质量评价与管理

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索取号：F719/92
作者：韩经纶、董军、
出版社：天津：南开大学出版社，2006

下一代网络服务质量技术

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索取号：TP393.07/43
作者：刘韵洁、张云勇、张智江、
出版社：北京：电子工业出版社，2005

朱兰论质量策划：产品与服务质量策划的新步骤

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索取号：F273.2/100
作者：朱兰、杨文士、
出版社：北京：清华大学出版社，1999

服务质量评价模型

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索取号：F719/66
作者：崔立新、
出版社：北京：经济日报出版社，2003

态度决定服务质量

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索取号：F719/6
作者：李觊、
出版社：北京：北京科学技术出版社，2004.10

服务的品质

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索取号：F719/78
作者：畠山芳雄、包永花、方木森、
出版社：北京：东方出版社，2004

服务性企业顾客满意感与忠诚感关系

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索取号：F719/70
作者：韩小芸、汪纯孝、
出版社：北京：清华大学出版社，2003

计算机网络的服务质量 (QoS)

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索取号：TP393/62a
作者：林闯、单志广、任丰原、
出版社：北京：清华大学出版社，2004

顾客满意度测评

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索取号：F719/52
作者：唐晓芬、海质量管理科学研究院、
出版社：上海：上海科学技术出版社，2001

如何平息顾客的不满

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索取号：F718/10
作者：摩根、徐大建、
出版社：上海：上海财经大学出版社，2000