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名称 服务性企业顾客满意感与忠诚感关系
索引号 F719/70
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 韩小芸、汪纯孝、
出版社 北京：清华大学出版社，2003
ISBN 7-302-07774-6
页数 193页
价格 CNY23.00
标签 服务业、服务质量、
简介
注解
书籍简介

本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素，重点研究满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建设性的建议。全书分为导论、文献述评、数据分析、讨论与结论4部分，共6章。 本书语言通畅、条理清晰、内容详细，可作为大专院校企业管理、旅游管理专业研究生的教学参考书，对企业管理人员也有一定的现实指导作用和参考价