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服务利润链：how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

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索取号：F274/344
作者：赫斯克特、萨瑟、施莱辛格、王兆刚、夏艳清、
出版社：北京：机械工业出版社，2005

价值利润链：treat employees like customers and customers like employees

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索取号：F270/969
作者：赫斯克特、萨瑟、施莱辛格、刘晓燕、蒋甜甜、
出版社：北京：机械工业出版社，2005

服务利润链

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索取号：F063.1/2
作者：赫斯克特、Heskett、牛海鹏、
出版社：北京：华夏出版社，2001

企业文化与经营业绩

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索取号：F270-05/6
作者：科特、Kotter、赫斯克特、李晓涛、曾中、
出版社：北京：华夏出版社，1997..