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名称 IBM观点：卓越的客户关系营销
索引号 F274/231
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 弗斯、斯通、郭蓓、李纯青、
出版社 北京：华夏出版社，2003
ISBN 7-5080-3261-6
页数 321页
价格 CNY48.00
标签 企业管理、销售管理、ibm、营销、crm、客户关系管理、市场营销学、管理、咨询、
简介
注解
书籍简介

可以认为，IBM这样的“大象”之所以能够跳舞，与本书中的研究成果关系极为密切，实际上，读完本书你会发现IBM之所以能够转变为会跳舞的大象，很大程度上得益于CRM，本书可以说是IBM观点和方法的根本性概括。如果你是正在实施和将要实施CRM的企业家和经理人，如果你是研究人员和学生，如果你对IBM“大象跳舞”的秘密深感兴趣，也对世界上许多行业中公司成功和失败秘密深感兴趣，那么，请你阅读本书，你一定有所收获。

书籍目录

第一部分 客户关系管理及客户的基本知识
1 客户关系的定义和本质
2 整合客户数据 实施CRM战略
3 CRM战略数据分析
4 数据提炼和数据存储
5 分析要求
第二部分 战略与技术
6 共享价值链中的客户信息
7 客户管理系统的一体化
8 智能供应链
9 客户价值管理(CVM)
10 无线客户管理
11 智能卡