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IBM方法：卓越的客户关系营销

7.1
索取号：F274/183a
作者：福斯、斯通、郭蓓、刘学忠、
出版社：北京：华夏出版社，2003

IBM观点：卓越的客户关系营销

7
索取号：F274/231
作者：弗斯、斯通、郭蓓、李纯青、
出版社：北京：华夏出版社，2003

销售管理与客户关系

6.8
索取号：F274/41
作者：哈特利、斯塔基、张永、
出版社：北京：机械工业出版社，2002

让投诉归零：成就优秀客服人员的五大修炼

0
索取号：F274/421
作者：王琛磷、
出版社：北京：中华工商联合出版社，2011

客户关系管理之叶问：成功路径：a successful path

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索取号：F274/424
作者：叶开、王鸿、
出版社：成都：成都时代出版社，2011

客户回报率

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索取号：F274/415
作者：佩珀斯、罗杰斯、扈喜林、
出版社：北京：中信出版社，2007

客户关系管理

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索取号：F274-43/19
作者：安东、佩托霍夫、孙鹏、郑顺吾、
出版社：北京：中国劳动社会保障出版社，2006

CRM原理·设计·实践

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索取号：F274/125:2
作者：何荣勤、
出版社：北京：电子工业出版社，2006

支持CRM的数据仓库设计

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索取号：F274-39/11
作者：托德曼、钟鸣、常征、
出版社：北京：机械工业出版社，2004

客户关系管理理论与实务

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索取号：F274/266
作者：杨路明、巫宁、
出版社：北京：电子工业出版社，2004

客户关系管理：理论与实践

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索取号：F274-39/7
作者：邵兵家、于同奎、
出版社：北京：清华大学出版社，2004

永驻客户：深度透析客户关系管理

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索取号：F274/202
作者：莫林纽可斯、陈宏华、
出版社：北京：人民邮电出版社，2004

服务营销

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索取号：F274/173
作者：曹礼和、
出版社：武汉：湖北人民出版社，2000

客户满意度和忠诚度测评手册

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索取号：F274-62/6
作者：希尔、亚历山大、廉奇志、唐晓辉、
出版社：北京：机械工业出版社，2004

客户关系管理实施流程

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索取号：F274/304
作者：野口吉昭、杨鸿儒、
出版社：北京：机械工业出版社，2003

CRM行动手册：策略、技术和实现

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索取号：F274/264
作者：孟凡强、王玉荣、
出版社：北京：机械工业出版社，2002