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CRM行动手册:策略、技术和实现

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索取号:F274/264
作者:孟凡强、王玉荣、
出版社:北京:机械工业出版社,2002

IT规划

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索取号:F270.7/112
作者:朱战备、孟凡强、范晓虹、
出版社:北京:机械工业出版社,2004