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名称 IBM方法：卓越的客户关系营销
索引号 F274/183a
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 福斯、斯通、郭蓓、刘学忠、
出版社 北京：华夏出版社，2003
ISBN 7-5080-3260-8
页数 [19], 337页
价格 CNY48.00
标签 企业管理、销售管理、管理、ibm、crm、营销、ibm方法、影响力、市场营销学、图书馆工作发现、
简介
注解
书籍简介

可以认为，IBM这样的“大象”之所以能够跳舞，与本书中的研究成果关系极为密切，实际上，读完本书你会发现IBM之所以能够转变为会跳舞的大象，很大程度上得益于CRM，本书可以说是IBM观点和方法的根本性概括。如果你是正在实施和将要实施CRM的企业家和经理人，如果你是研究人员和学生，如果你对IBM“大象跳舞”的秘密深感兴趣，也对世界上许多行业中公司成功和失败秘密深感兴趣，那么，请你阅读本书，你一定有所收获。

书籍目录

第一篇 实施
1 全球客户管理
2 客户管理的实施人员
3 项目计划、团队选择和管理
4 活动管理系统与程序
第二篇 行业研究
5 旅游业中的客户管理
6 客户关系管理在航空业中的运用
7 零售业中的客户关系管理
8 汽车行业的CRM
9 耐用消费品行业的CRM
10 公用事业和电信行业的CRM
11 CRM的发展前景