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名称 开发基于知识的客户关系：职业服务机构的未来：The future of professional services
索引号 F713.50/207
分类号 F713.50
F713.50(市场学)
F713.5(市场)
F713(商品流通与市场)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 道森、祁延莉、董小英、
出版社 北京：电子工业出版社，2002
ISBN 7-5053-7725-6
页数 324页
价格 CNY22.00
标签 咨询服务、市场营销学、管理、商业、服务营销、营销、
简介 营销新干线
注解
书籍目录

译者序
原书序
致谢
前言
第一部分 基于知识的客户关系
第一章 为客户增值:不断增长的知识内容
第二章 职业服务:在快速变化的产业中创造差异
第二部分 利用知识增值
第三章 为信息增值:从信息到知识
第四章 为客户决策增值:更佳战略决策、层面决策和组合决策
……
第三部分 实施
第六章 知识转移的渠道：管理交流渠道集
第七章 公司范围内的关系管理：建构客户接触
……
附录A 心智模式的性质：人们是如何获取知识的