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名称 服务为王
索引号 F713.32/24
分类号 F713.32
F713.32(零售贸易)
F713.3(商品销售)
F713(商品流通与市场)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 刘建军、
出版社 广州：广东经济出版社，2004
ISBN 7-80677-759-8
页数 330页
价格 CNY38.00
标签 商业服务、零售商业、
简介 《营销精锐实战书系》
注解
书籍简介

本书虽然是以培训教案的形式，但所述内容已经包含服务基础教程、服务技能教程及服务管理教程三个部分的内容，并且始终贯穿着全面服务管理的思想内涵，以期能够帮助读者建立全面服务管理的体系。

书籍目录

第一讲零售业态概述
一. 零售行业的特点
二. 零售业态的基本形式
第二讲顾客服务意识
一. 服务工作的重要意义
二. 服务人员的素质要求
三. 优质服务的基本标准