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名称 客户关系管理理念与实例
索引号 F274/6
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 希伯尔德、叶凯、
出版社 北京：机械工业出版社，2002.1
ISBN 7-111-09717-3
页数 439页
价格 CNY28.00
标签 计算机网络-应用-企业管理:供销管理、b经管、crm、财经、
简介
注解
书籍简介

本书最大的特点是脉络清晰，它的结

书籍目录

译者序
前言
致谢
第一部分 原则1 客户占主导地位：他们正重塑我们的商业模式并转变我们的产业结构
第1章 迎接客户革命，在客户经济中崛起
第2章 音乐行业的巨变也会发生在你的身上
第二部分 原则2 客户关系非常重要：你现在或潜在的客户关系、客户支持率，决定了公司的价值
第5章 用财务杠杆平衡客户资本，提高客户支持率
第6章 以客户价值为经营核心，为客户价值服务
第三部分 原则3 客户体验非常重要：客户对你的品牌的感觉将决定他们的忠实程度
第7章 优雅地生存：给客户完美的体验
第8章 实行客户飞行监控系统，给客户完美体验的8个步骤