大拱桥--暨南大学学生门户 » 珠海校区图书馆 » 企业供销管理 » 客户关系管理成功奥秘：感知客户
名称 客户关系管理成功奥秘：感知客户
索引号 F274/37
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 巴诺斯、刘祥亚、
出版社 北京：机械工业出版社，2002
ISBN 7-111-09544-8
页数 23,444页
价格 CNY29.00
标签 企业管理、销售管理销售管理、营销、b经管、crm、
简介 CRM经典译丛
注解 本收向你展示了如何建立一种真正的客户关系的技巧，并阐述了各种规模的公司应如何采用这些技巧——包括那些大型跨国公司和组织。
书籍简介

本书的主要内容是关系—商务机构与它们服务的客户之间的真诚关系。其中的内容主要来自于我对客户如何选择与某些（而不是其他）公司进行交易，且如何与一些公司持续进行商业往来这些问题的认识。这种认识形成于学术研究和为许多大公司进行咨询的过程中，在这个过程中为取得信息，我访问了数以千计的客户。我应该感谢他们，是他们向我提供了写作本书所需要的必要知识。我常常发现自己所了解的营销知识是从客户那里学到的。 尽管本书的主题多数与营销关系密切，但它并不是一本关于营销的书籍。从另一方面来说，如果你也认为营销的目标是

书籍目录

译者序
前言
第1章 营销和客户服务特征的变动
第2章 客户关系建立的经济学
第3章 客户满意度：客户关系的必要前提
第4章 客户对价值的定义
第5章 关系的特征
第6章 建立长期的客户关系
第7章 公共关系：小公司能告诉我们什么
第8章 评从客户关系的价值
第9章 判断处于危险的关系
第10章 在因特网上建立与客户的关系
第11章 扩展关系的概念
第12章 通过客户关系获得竞争优势