待客之道①。
发展实用技能，让你在零售业取得成就。
今时今日，售货员被视为一项专业——售货员拥有专门的知识和与人相处的技巧，可提供令顾客称心满意的服务。能够为商店营造一个正面形象的售货员，是雇主争取的对象。只要有专业技能，即使是初级的职位，也会变成一份高回报、有满足感的工作。专业技能并非与生俱来，而是用心培训和热诚好学的成果。零售精英锦囊系列是一套自学的教材，协助读者发展出专业技能，通往成功之道。
本系列是根据美国国家零售总会制定的技巧标准编写。这些由美国零售商、培训员等定出的零售业员工基本技巧，适用于不同规模、不同性质的零售行业。在本书中，零售业员工可以学到与顾客初步接触和与顾客建立关系的重要技巧。阅毕本书后，如把课文和练习在实际工作中应用和复习，你在零售行业中必有所成。

前言
一 美国国家零售总会的话
二 美国国家零售学会的话
三 零售精英锦囊系列
四 走向成功的路线图:零售技巧标准
五 本书使用方法
六 待客之道的技巧标准
七 第4册学习清单
增强售后联系,令顾客服务更完善
第一课 售后的跟进
第二课 巧妙运用名片
第三课 使用名片的礼仪
第四课 记录顾客的重要资料
第五课 担当顾客的个人购物代理
总结
答案