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名称 客户服务游戏
索引号 F718/9
分类号 F718
F718(商业工作者)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 卡劳、戴明、李炜、
出版社 上海：上海科学技术出版社，2003
ISBN 7-5323-6751-7
页数 208页
价格 CNY32.00
标签 商业服务、培训、
简介 培训游戏宝典
注解
书籍简介

客户服务代表、销售人员和技术服务人员等一线工作人员经常要与公众打交道，他们能使公司看起来糟糕透项，也能使公司看起来非常棒。本书汇集了一系列创造性的培训游戏，在它的帮助下，你的员工将能做到： 了解如何与顾客建立和谐的气氛 识别每个顾客的需要并做出适当的反应 比所期望的做得更好 满怀热情地投入工作 你完全可以确信，他们会给公司带来良好的声誉。 本书中的游戏简单易行，

书籍目录

简介
如何使用本书
第1章这就是你
培养一种以客户为中心的态度
客户服务意味着
参与者通过团队合作组合出客户服务的若干定义.
可以完成的使命