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名称 构建面向CRM的数据挖掘应用
索引号 F270.7/119
分类号 F270.7
F270.7(企业现代化管理)
F270(企业经济理论和方法)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 贝尔松、史密斯、西瑞林、贺奇、郑岩、
出版社 北京：人民邮电出版社，2001
ISBN 7-115-09426-8
页数 12, 273页
价格 CNY40.00
标签 计算机应用、企业管理、数据挖掘、crm、客户关系、电子商务、经济、用户研究、商业、应用、
简介
注解 本书共分为4 个部分，第一部分介绍客户关系管理领域遇到的实际问题；第二部分介绍了技术背景；第三部分着重介绍数据挖掘用于客户关系管理的商业价值和应用功能等内容。
书籍简介

本书是一本非常经典的关于客户关系管理（ CRM）的书。全书共分为4个部分，第一
部分介绍客户关系管理领域遇到的实际问题，这一部分旨在使读者了解CAM的应用及CRM
与数据仓库、数据挖掘的关系；第二部分介绍了技术背景；第三部分着重介绍数据挖掘用于
客户关系管理的商业价值和应用功能，包括了客户盈利能力分析、客户的获得、交叉营销的
应用、客户的维持以及市场/客户细分；第四部分介绍如何成功应用数据

书籍目录

第一部分 数据挖掘对CRM的影响
第一章 客户关系
1. 1 介绍
1. 2 什么是数据挖掘
1. 3 一个例子
1. 4 与商业过程的关联