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名称 简化的顾客满意测量：ISO 9001：2000认证指南
索引号 F273.2-62/3
分类号 F273.2-62
F273.2(产品管理)
F273(企业生产管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 瓦伏拉、中国质量协会、
出版社 北京：机械工业出版社，2003
ISBN 7-111-12997-0
页数 ⅩⅤ, 234页
价格 CNY21.00
标签 质量管理体系、国际标准学习参考资料、ipsos、
简介 国际质量译丛
注解 本书主要介绍了如何发现顾客的需求，如何测量顾客满意，如何根据数据分析结果推断顾客满意度，如何撰写调查报告，如何激励组织持续改进从而提高顾客的满意程度。
书籍简介

本书是为从事顾客满意测量工作的专业人员撰写的实用手册。主要介绍了如何发现顾客的需求，如何测量顾客满意，如何根据数据分析结果推断顾客满意度，如何撰写调查报告，如何激励组织持续改进从而提高顾客的满意程度。本书是按照逻辑性的时间顺序安排的，描述了顾客满意调查过程中开发和实施的各个阶段和步骤，具有极强的实用性和可操作性。

书籍目录

中译本序1
中译本序2
引言
ISO标准
ISO9000标准的演变
书写惯例
本书架构
章节的组织